Аналитик основных показателей колл-центра

Речевая аналитика для -центра Интеллектуальное решение для автоматизированного анализа диалогов между сотрудниками и операторами контакт-центров. Решение автоматически анализирует содержание разговоров, ищет целевую информацию по ключевым словам и фразам, выявляет тематические кластеры на основании обращений клиентов. Принцип работы: Система в автоматизированном режиме производит аудиозапись всех разговоров между сотрудниками и клиентами. Полученные аудиоданные автоматически обрабатываются инструментами речевой аналитки на базе системы распознавания речи и интеллектуального анализа данных. Сферы применения системы в контактном центре:

Аналитика -центра

Офисная АТС Базовый модуль, который реализует все современные возможности офисной телефонии, удобный редактор маршрутов, , запись разговоров, отчётность и многое другое. запускается в работу за считанные часы и обеспечивает все возможности классической телефонии, а так же неограниченный потенциал для дальнейшей масштабируемости. Вам достаточно только создать кампанию обзвона, импортировать в неё клиентскую базу из или 1С, и нажать кнопку"Старт!

Каждый колл-центр накапливает богатство, которым до недавнего времени не Аналитики и бизнес-пользователи могут создавать.

Работа для руководителя -центра Руководитель колл центра, кто это? Определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей.

Обучение персонала. Организация необходимого обучения новых работников стартовые занятия и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров.

История[ править править код ] Компания основана Михаилом Федорининым в году. Группой, состоящей из нескольких разработчиков, в первые полгода был написан софт статического коллтрекинга для Рунета. Первые инвестиции составили всего полмиллиона рублей, большая часть из которых пошла на зарплату сотрудников.

p>Часть 6 цикла статей о модели Call центра. В call центре необходимо иметь модель отчетности, с помощью Бизнес-аналитик.

Когда в бизнесе работает - отличный инструмент для бизнеса, если не забывать о… самом бизнесе. Как не превратить математику в фантазии? Связаться с нами В году множество крупных компаний на вопрос, хотят ли они внедрить у себя инструменты , отвечали: Только это какой-то космос. Мы еще подождем". Пять лет спустя компании приходят сами, причем из самых неожиданных отраслей: Сейчас пальму хайпа удерживает блокчейн.

О применении в бизнесе стали говорить меньше — и это хорошо. Значит, волна популярности прошла, а технология направилась в реальные бизнес-кейсы. Осталось только избавиться от мифа, что достаточно набросать модель на бумажке — и можно считать барыши.

Показатели тщеславия: метрики, которые мешают оценить эффективность бизнеса

Для его составления надо привлечь специалистов — сторонних или штатных Нужно только поставить перед нанимаемым отделом конкретные цели Техническое оснащение Скорее всего вы приобретете недорогое оборудование более-менее удовлетворительного качества. С таким не исключены помехи Такие компании работают на качественном оборудовании. Связь будет идеальной Помещение Хорошее тихое помещение стоит дорого.

В попытке сэкономить вы рискуете поместить колл центр в шумном и тесном помещении Специалисты работают в просторном помещении с шумоизоляцией Персонал Вложение времени и денег в обучение, зарплату.

В головной офис компании приглашаем Аналитика Call-центра в в Беларусь. Действительно уютный офис с зоной тдыха в бизнес-центре рядом с м.

Как аналитика взаимодействий с клиентами влияет на работу контакт-центра? Статьи 05 Слова Майка находят подтверждение и в результатах исследования, проведенного по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров среди контактных центров России и стран региона. Анализ потребительского поведения и аналитика взаимодействия с клиентами и, вместе с тем, персонализация сервисов, находятся еще только на этапе становления и развиваются, главным образом, вокруг сегментации массовых сервисов.

Аналитические методы, которые становятся доступны благодаря наступающей цифровой революции, способны преобразовывать общедоступные большие данные в персональные, практически применимые,"малые данные". Это, наряду с картой взаимодействия с клиентами и решениями по оптимизации трудовых ресурсов , существенно изменит клиентский сервис. На сегодняшний день, данные для аналитики все еще не являются связанными, а потому остаются непонятными, чтобы использовать их в полной мере. Тем не менее, удивительно, насколько в малой пока еще степени аналитика цифровых каналов взаимодействия с клиентами повлияла на работу контактных центров.

Некоторые базовые вещи в отношении цифровых каналов все еще не применяются, несмотря на очевидные изменения в поведении клиентов и предпочтениях относительно выбора каналов доступа. Они получают данные для эмоционального контакта с клиентом и получают возможность применять стратегии перераспределения выбора каналов, переводя клиентов на новые каналы с низкой себестоимостью контактов, увеличивая при этом их проактивность.

Что нового появилось в клиентской аналитике:

Известный бизнес-аналитик Патрик Диксон выступил на площадке . в"Сколково"

При оценке доступности сервисов самообслуживания применяются такие показатели, как доля обращений, обработанных в режиме самообслуживания , и доля обращений, потерянных при обработке , когда клиент покинул голосовое меню без достижения какой-либо цели. Качество контактов с клиентами При оценке качества состоявшихся контактов с клиентами желательно использовать следующие метрики.

При оценке качества контактов в исходящих кампаниях можно применять те же показатели, что и во входящих кампаниях, за исключением показателя . Производительность Оценка производительности контактного центра обычно производится по следующим критериям.

коммерции мы закладываем эффективную реализацию бизнес задач и ( мобильный веб-сайт, продающий колл-центр, точка самовывоза/POS);.

Бизнес-аналитика и интеграция: По мере того, как растёт число компаний, ожидающих большой отдачи от работы -центра с клиентами, эти компании ужесточают контроль, стремясь повысить прибыль, оптимизировать производительность и сократить накладные расходы. Решения для корпоративной интеграции и бизнес-аналитики позволяют -центрам своевременно получить необходимую информацию обо всех аспектах их деятельности. Менеджеры могут мгновенно замечать критически важные закономерности и тенденции в изменении объёма звонков и точно оценивать эффективность работы агентов, что позволяет определить потребности в рабочей силе и оптимизировать производительность труда.

Представители на местах легко могут получить полную информацию о клиентах и перспективах, что позволяет им предлагать сервис самого высокого уровня и не упускать возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Технологии от дают современным -центрам: Полный доступ ко всем данным о клиенте из популярных приложений для управления отношений с клиентами , таких как , и более других источников Мониторинг действий и эффективности работы агентов в реальном времени Глубокий анализ объёма входящих звонков Постоянный контроль за такими жизненно важными индикаторами, как средняя скорость ответа, время на обработку звонка, время ожидания клиента, переключения и др.

Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?

Возможности сервиса Платформа объединяет модули для бизнеса: Передовой коллтрекинг. Система автоматически определяет рекламный канал:

Контроль качества обслуживания клиентов call-центра – один из способов не отлаженность бизнес-процессов, плохая организация обучения, низкая.

Бизнес-аналитика, которая экономит ваши деньги! Какие каналы приносят больше прибыли, а какие оттягивают на себя бюджет? Каждый рубль, вложенный в рекламу, можно проследить и понять, какой процент к вам вернулся. И сделать это можно при помощи сквозного анализа. Этот инструмент позволяет анализировать эффективность рекламных кампаний на основе данных о продажах.

Выстраивая детальную систему сквозной аналитики, мы получаем возможность увидеть всю воронку продаж: Увидеть окупаемость маркетинговых кампаний, рекламных каналов и даже отдельных объявлений и поисковых фраз. Увидеть, чтобы усовершенствовать! , , , , , , прибыль Оцениваем эффективность каждого вложенного рубля, каждого канала трафика, каждого сотрудника Отсекаем лишнее, масштабируем успешное, внедряем новое Всегда на два шага впереди Сквозная аналитика - стратегия проницательной эффективности Многие компании не решаются на настройку сквозной бизнес-аналитики, так как это требует немалых усилий, а порой, и глобального перестроения бизнес-процессов.

Но даже если задача кажется непомерно трудной, ее нельзя оставлять без внимания.

«Кто такой бизнес-аналитик, и что он должен уметь и знать». Ольга Азимбаева

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!